Centre de contacts

Améliorez la relation avec vos clients :
– Offrez une relation client personnalisée et privilégiée
– Augmentez la productivité de vos agents
– Optimisez votre business

ABERIA vous accompagne dans l’intégration de solutions connexes aux infrastructures IT et délivre des solutions de centres de contacts évoluées et personnalisées.

Les solutions proposées permettent notamment d’intégrer les nouveaux médias, tels que le web et l’email, dans la gestion de la relation client :

  • Solution de gestion unifiée des contacts multimédia : voix, web collaboration ou mail, fax, SMS.
  • Solutions de traitement automatique des appels entrants et sortants
  • Campagne d’appels sortants en mode preview ou progressive (numérotation automatique…)
  • Gestion des architectures multi sites
  • Couplage Téléphonie Informatique (CTI): remontée de fiches, routage intelligent en fonction d’une base de données
  • Gestion des priorités, des compétences, des langues…
  • Serveur Vocal Interactif : Standard automatique
    Borne d’informations
    Requête base de données
    Text-to-Speech
    Reconnaissance vocale
    Enregistrement de communication
  • Fonction de gestion destinée à l’administrateur
  • Fonction de gestion et de supervision de services
  • Fonction de gestion de bandeaux lumineux
  • Fonction de gestion et d’édition de statistiques

11Oct 2017

L’espace de travail tel que nous le connaissions est révolu. Enrichi par la transformation digitale et les technologies toujours plus élaborées qui en résultent, le travail revêt aujourd’hui des formes, des organisations et des configurations très diverses. Influencés par l’usage accru de leurs équipements mobiles dans la sphère privée, les salariés placent la mobilité au […]

28Jan 2015

Qu’il s’agisse d’habitations, bâtiments ou encore locaux commerciaux, vous trouverez dans la vidéosurveillance numérique une réponse concrète à vos besoins de dissuasions ou encore d’identification des personnes pour une sécurité optimale. ABERIA installe, gère et maintient vos systèmes de vidéosurveillance tout en assurant leurs évolutions face à la diversité des produits proposés. Nos solutions sont spécialement […]

28Jan 2015

Le téléphone et les mails, c’est bien : Avec l’image c’est mieux ! ABERIA vous propose des Solutions de visioconférence , application même de la convergence voix, vidéo, données à travers un lien IP et fait partie intégrante de la collaboration unifiée. Grâce à la visioconférence, vous participez à vos réunions, conférences et formations tout en […]