Centres d’appel omnicanal : des solutions adaptées à vos besoins chez Abéria
Chez Abéria, nous intégrons des solutions de centre d’appel omnicanal de dernière génération, adaptées aux entreprises souhaitant optimiser leur relation client. Qu’il s’agisse de traiter des appels entrants ou de gérer des campagnes sortantes, nos solutions vous permettent de centraliser vos interactions clients sur une seule plateforme, tout en garantissant la fluidité, la sécurité et la performance nécessaires à votre activité.
Nos solutions pour centres d’appel omnicanal
1. Centres d’appel pour entreprises multicanales
Modernisez vos outils de communication pour offrir une expérience client fluide et efficace.
Caractéristiques principales :
- Gestion unifiée des appels, e-mails, chats, et réseaux sociaux.
- Routage intelligent basé sur des critères comme la priorité, la compétence ou la disponibilité.
- Intégration avec vos CRM et outils métiers pour une gestion centralisée des données.
2. Centres d’appel pour campagnes sortantes
Maximisez l’efficacité de vos campagnes de prospection, fidélisation et relance.
Caractéristiques principales :
- Automatisation des appels sortants
- Suivi en temps réel des performances avec tableaux de bord personnalisés.
- Scripts interactifs pour guider vos agents et garantir un discours homogène.
3. Centres d’appel pour services entrants
Améliorez votre service client en gérant efficacement les flux d’appels entrants.
Caractéristiques principales :
- IVR (serveur vocal interactif) personnalisable pour orienter les clients rapidement.
- Gestion des files d’attente et reporting avancé sur les performances.
- Suivi en temps réel des performances avec tableaux de bord personnalisés.
- Enregistrement des appels pour la formation et l’assurance qualité.
Les avantages des solutions omnicanal Abéria
- Expérience client optimisée : des outils avancés pour gérer tous vos canaux de communication en un seul endroit, assurant une continuité et une personnalisation de l’expérience.
- Gain de productivité : automatisation des tâches répétitives pour permettre à vos équipes de se concentrer sur l’essentiel.
- Analyse et pilotage : accès à des données détaillées pour améliorer vos processus et anticiper les besoins des clients.
- Conformité : respect des réglementations en matière de protection des données (RGPD) et de gestion des interactions clients.
- Flexibilité : solutions adaptables à la taille et aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Les plus Aberia
Conception sur mesure
Analyse approfondie de vos besoins pour concevoir une solution adaptée à vos objectifs avec tableaux de bord personnalisés.
Déploiement clé en main
Une mise en œuvre rapide et sans interruption de vos activités.
Support technique dédié
Une équipe réactive pour répondre à vos demandes et assurer la pérennité de vos installations.
Technologies de pointe
Utilisation des meilleurs outils du marché pour garantir la fiabilité et la performance de votre centre d'appel.
Une solution pensée pour l’avenir
En couplant nos solutions de centres d’appel omnicanal avec nos offres de téléphonie et de connectivité très haut débit, Abéria vous aide à rester compétitif et à répondre aux attentes croissantes de vos clients, tout en assurant une gestion simplifiée et optimisée de vos interactions.