Routage

Chez Abéria, nous vous proposons des solutions avancées de reconnaissance vocale couplées à des systèmes de routage d'appels intelligent, pour transformer l’expérience de vos utilisateurs tout en optimisant l’efficacité de votre service client. Grâce à ces technologies, vous offrez une interaction plus naturelle, rapide et fluide tout en réduisant la charge de travail de vos équipes.

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Nos solutions de reconnaissance vocale et de routage d’appels

1. Reconnaissance vocale pour une prise en charge rapide des appels

La reconnaissance vocale permet d’offrir une interface vocale intuitive pour vos utilisateurs, remplaçant les traditionnels menus à choix multiples et permettant une gestion plus fluide des appels. Grâce à cette technologie, vos clients peuvent communiquer directement par la voix, sans nécessiter d’intervention humaine pour des demandes simples ou récurrentes.

Caractéristiques :

• Commandes vocales naturelles : les utilisateurs peuvent formuler leurs demandes de manière simple, comme "parler à un agent" ou "vérifier mon solde", pour obtenir des réponses instantanées.
• Prise en charge contextuelle : le système analyse le contenu de la conversation pour mieux comprendre les demandes et diriger l’appel en conséquence.
• Réduction des erreurs humaines : élimination des confusions courantes liées aux choix dans les menus traditionnels et amélioration de la précision des réponses.

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2. Système de routage d’appels intelligent intégré à la reconnaissance vocale

Associée au routage intelligent des appels, la reconnaissance vocale permet d’acheminer les appels de manière plus précise et dynamique. Chaque demande est analysée en temps réel et dirigée vers l’agent ou le service le plus adapté, ce qui améliore l’expérience client et réduit les temps d’attente.

Caractéristiques :

• Routage basé sur l’intention : le système comprend la demande vocale et envoie l’appel au service ou à l’agent le plus qualifié pour y répondre (par exemple, demandes techniques, questions commerciales, service après-vente).
• Routage selon les préférences de l’appelant : personnalisation de l’acheminement des appels en fonction des choix ou historiques des utilisateurs.
• Priorisation des appels : les demandes urgentes peuvent être immédiatement dirigées vers les équipes adéquates, garantissant ainsi une réactivité optimale.

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3. Interaction avec les systèmes de réponse vocale interactive (IVR)

L’intégration de la reconnaissance vocale avec les systèmes IVR permet une interaction plus fluide et une gestion des demandes encore plus efficace. Les appelants peuvent simplement exprimer leurs besoins par la voix, et le système réagira en conséquence, que ce soit pour fournir des informations, rediriger vers un agent, ou résoudre une requête de manière autonome.

Caractéristiques :

• Menus vocaux dynamiques : l’appelant peut répondre à des questions de manière naturelle sans avoir à naviguer dans des menus complexes.
• Facilité d’utilisation : l’interface vocale est intuitive, permettant une prise en charge rapide des demandes simples, comme une vérification de solde ou une modification de rendez-vous.
• Adaptabilité : évolutif, ce système peut être configuré pour traiter de nouveaux types de requêtes à mesure que les besoins de votre entreprise changent.